本文转自【北青网】；
当文旅行业还在追逐流量风口、争抢网红标签时，坐落于洛阳的青要山风景区，却悄然做了三件“不起眼”的小事——给员工配急救包工装、定下“五零二”服务目标、用一碗免费的要人部落大烩菜、演艺入园免费看和应届中高考生免费入园，温暖游客的胃与心。没有宏大叙事，没有炫技包装，却恰恰戳中了当下文旅行业最稀缺的品质：把心掏出来，把根扎下去。
黄马甲上的急救包：把“人情味”缝进工装里
近日，青要山景区每位员工都换上了一件特别的工装——黄马甲上缝着急救包，内置速效救心丸、创口贴、碘伏棉球、藿香正气水、清凉油、葡萄糖方糖“六件套”。设计不复杂，看着也不起眼，但正是这个“六六大顺”组合，让文旅该有的人情味瞬间具象化了。
很多景区把“游客至上”挂在墙上，却鲜有人将关怀从口号转化为触手可及的衣兜里。这一个小小的急救包，戳中的恰恰是文旅服务长期缺失的软肋——当游客突发不适、磕碰擦伤时，第一时间伸出援手的，不是应急预案里的流程，而是员工口袋里的那包药。
别人都能做到的叫义务，别人做不到你却做到了，才叫服务。
文旅行业缺的不是高科技，而是“把心掏出来”的笨功夫。同行都在造势头、追热点、拼技巧，真正的高手却顺着人性创新，不追宏大，只抓细节;不炫技巧，只讲人情。这种“笨功夫”，恰恰是文旅高质量发展的“真功夫”。
“五零二”目标：内功才是留量，底座决定高度
如果说急救包是看得见的关怀，那青要山内部定下的“五零二”目标，则是看不见却更硬核的内功修炼。五个零：安全零事故、接待零投诉、服务零差评、管理零罚单、违纪零容忍。两个一：对标老君山、学做胖东来。
这简简单单七句话，背后是一套自我加压的服务体系。当同行忙着研究算法、追逐热点时，青要山选择了一条更慢、更稳的路——把底座扎进土里，把标准刻进骨子里。
蹭热点靠眼疾手快，留热点靠内功深厚。不等风、不靠命，下盘才稳、气息才长、出手才有力。文旅这行当，坚持的是长期主义，却总有人想用百米冲刺的姿势去跑赢一场马拉松。线上锣鼓喧天、线下门可罗雀的景区比比皆是——精装修的朋友圈，毛坯房的体验感，根子就在于只顾迎合算法，忘了打磨产品;只盯着线上热闹，丢了线下真功夫。青要山的“五零二”，正是对“流量泡沫”最清醒的回应：只迎合游客、不修炼自己，不过是花拳绣腿——能唬人一时，扛不住时间检验。笨功夫里藏人心，人心之上长口碑。
一碗免费大烩菜：烹出河南文旅的厚道与温情
如果说前两件事练的是“内功”，那第三件事则是将内功化为了游客触手可及的温暖。青要山风景区近日推出一项新举措：凡乘坐景区玻璃滑漂项目的游客，即可免费享用一顿地道的河南特色午餐——热气腾腾的大烩菜，搭配松软的手工馒头。
当“景区物价高”几乎成为一种集体印象，当游客习惯性背着泡面、自热速食踏入景区时，青要山却用一种几乎“亏本”的方式，主动卸下了游客对景区消费的心理防线。一份大烩菜加馒头，算上食材、人工、运输成本，在山脚下或许不值一提，但在山水景区里，却代表着一种稀缺的真诚。
最稀缺的资源不是奇山异水，而是那份“把游客当自家人”的真诚。这不是一次简单的价格让利，而是一场关于“服务前置”的诚意举措。长久以来，大部分景区深陷“一锤子买卖”的短视逻辑——一瓶水贵三倍，一顿饭动辄数十元，赌的就是游客“不得不买”。结果游客背着更重的行囊、揣着更高的防备心，景区也落得“体验感差”的口碑。青要山的逻辑恰恰相反：用一顿免费午餐，换取游客发自内心的认同;用看似增加的成本，换取口碑推荐和重复消费的可能。
每日五场免费千古戏：暖了山水，更暖了人心
如果说免费的大烩菜和馒头温暖了游客的胃，那么每日五场免费上演的《要人部落·密都十二时辰》沉浸式节目演艺，则熨帖了游客的心。这部以六七千年前“要人部落”武罗姑娘助黄帝收伏蚩尤余部、促成部落和合共处的传说为蓝本创作的沉浸式演艺，不是简单的舞台秀，而是一场从晨光到星夜的山水史诗。
上午《三祖燃薪》以火为媒，再现文明初燃的壮阔;下午《畛湖问水》以水为韵，铺展安居山水的悠然;夜间《星河未央》以星为引，点燃篝火同欢的永恒。当游客跟随武罗姑娘的脚步，从“钻木取火”走到“星河未央”，他们不再是旁观者，而是上古传奇的亲历者。当多数景区还在为一张演出门票讨价还价时，青要山已经将“免费的精神盛宴”与“免费的午餐”同时摆上了桌。 这背后是对“以心换心”更深层次的理解：留住游客的，不仅是胃的满足，更是心灵的共鸣与文化的震撼。
从老君山的“一元午餐”到青要山的免费大烩菜和每日五场《要人部落.密都十二时辰》演艺，河南的一些景区正在探索一条从门票经济走向体验经济的长期主义之路。当游客感受到被真诚对待，他们自己就成了景区最好的代言人——几张真实分享的照片、几句发自内心的感叹，其传播力远胜任何精心包装的广告。
文旅的春天，不在风口，在人心里
急救包缝进工装，“五零二”刻进管理，大烩菜端到游客手上、全天沉浸式演艺送到游客眼前、中高考生免费门票递到怀里——几件“笨小事”，折射的是同一个逻辑：文旅的本质不是讨好眼球，而是温暖人心。离钱包最近的不是手，而是心。当越来越多的景区愿意从游客的“胃”和“心”出发，文旅的春天将不再是靠天吃饭的旺季，而是一场人心所向、温暖常驻的旅程。
青要山的探索或许只是一个开始，但它的方向无疑是正确的：在行业竞争日益激烈的当下，唯有把根扎进土里、把心掏给游客的人，才接得住泼天富贵，也扛得住大风大浪。
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